Design Thinking adalah proses yang berpusat pada pelanggan yang digunakan oleh desainer untuk memecahkan masalah secara kreatif. Proses ini memanfaatkan elemen-elemen dari perangkat desainer seperti empati, intuisi, penalaran sistemik, dan eksperimen untuk menghasilkan solusi inovatif yang menguntungkan pengguna akhir atau pelanggan. Karena pemikiran desain sering dikaitkan dengan pemasaran dan pengembangan produk, keuangan dianggap sebagai tempat yang tidak mungkin untuk menerapkan prinsip-prinsip pemikiran desain. Namun, pemikiran desain dapat diterapkan pada fungsi keuangan di setiap organisasi. Kuncinya adalah mengidentifikasi dan mendefinisikan pelanggan dengan jelas dan mendekati kebutuhan mereka dengan empati.